O curso de dois dias, que tem por objectivo disponibilizar aos formandos um conjunto de conhecimentos que visam:
   - um controle de crédito eficaz
   - perceber os procedimentos de organização na área de cobranças
   - proporcionar métodos práticos e eficazes de cobrança
   - conhecer os procedimentos jurídicos básicos para uma cobrança via judicial.

1.  O controle de crédito
    1.1 Análise ABC dos Valores vencidos
    1.2 Como estabelecer Plafonds de Crédito
    1.3 As fontes de informação comercial e financeira
    1.4 O custo do crédito
    1.5 Detecção de dificuldades
2.  A Cobrança
    2.1 Pressupostos de um sistema eficiente de cobranças
         2.1.1 A importância do acordo escrito
         2.1.2 A necessidade de facturação rápida
         2.1.3 A necessidade de informações actualizadas e fidedignas 
    2.2 Organização de um serviço de cobranças
         2.2.1 Objectivos de um Serviço de Cobranças
         2.2.2 Definição de um Sistema de Cobranças
         2.2.3 Selecção e apresentação das informações
         2.2.4 As vantagens e organização de um calendário de cobranças
         2.2.5 Como usar a documentação de vendas
         2.2.6 Organização de um ficheiro histórico de clientes
         2.2.7 Classificação dos Devedores 
    2.3 Processamento de cobranças – acções a desenvolver
         2.3.1 Os aspectos psicológicos duma boa cobrança
                2.3.1.1 No relacionamento pessoal
                2.3.1.2 No relacionamento escrito
                2.3.1.3 As Técnicas de persuasão
         2.3.2 Controle de cobranças
         2.3.3 A cobrança telefónica
         2.3.4 Os aspectos jurídicos e O procedimento judicial
         2.3.5 Os aspectos fiscais
3. Cartas tipo e formulários para o controlo de crédito e cobranças