Com a entrada em vigor do novo Sistema de Normalização Contabilística (SNC), a 1 de Janeiro de 2010, a Sage Portugal verificou um aumento em 40% do número de contactos recebidos

Após a entrada em vigor a 1 de Janeiro de 2010 do novo SNC, a Sage Portugal registou um aumento de 40% nos contactos recebidos na sua linha de assistência ao cliente. As linhas de apoio da Sage têm sido utilizadas por clientes e parceiros para colocarem as suas dúvidas e comentários sobre a nova norma contabilística, que representa uma profunda revolução na área da contabilidade em Portugal, depois da introdução do POC em 1977.

Com esta linha de apoio a Sage pretende demonstrar o total apoio a todos os clientes e parceiros para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o SNC. A transição para o SNC não permitiu uma aquisição gradual do conhecimento, uma vez que a nova norma teve que ser utilizada na abertura de 2010, apresentando uma concentração de tarefas num curto período.

Consciente das profundas alterações que o SNC vai aportar a todas as empresas em Portugal e das dúvidas que, impreterivelmente, vão surgir, a Sage criou um projecto arrojado, transversal, que envolveu um conjunto de acções durante o ano de 2009 com o objectivo de dotar clientes e parceiros do máximo conhecimento possível sobre a nova norma e a sua aplicabilidade.

“A entrada em vigor do SNC representa uma verdadeira revolução contabilística para as empresas. Apesar de todas as acções de preparação desenvolvidas é normal que o SNC suscite dúvidas no momento da sua aplicação, para se ter uma ideia num só dia recebemos 673 contactos de clientes e parceiros com dúvidas sobre esta temática. Conscientes de que o número de chamadas no nosso contact center de apoio ao cliente poderia aumentar, preparamos a nossa equipa com alguma antecedência, para poder dar resposta atempada a todos os nossos clientes e parceiros,” comenta Ana Teresa Ribeiro, Customer & Channel Services Manager da Sage Portugal.